Osvedčené postupy
Nové zručnosti a role
Malá rodinná organizácia poskytujúca podporné služby má len zamestnankyne a tie trpeli značným stupňom stresu a vyhorenia z dôvodu vysokých emocionálnych nárokov v práci. Potrebovali nájsť spôsob, ako zlepšiť pracovné podmienky, aby znížili fluktuáciu zamestnankýň.
Poskytovanie starostlivosti rodinám v ťažkej situácii si vyžaduje dobrú vyváženosť technických a interpersonálnych zručností. Práca môže byť vykonávaná v izolácii a vyvíjať na pracovníkov veľký tlak zosilnený pocitom nedostatku profesionálneho (kariérneho) postupu v tejto opatrovateľskej profesii. Firma vypracovala systém odbornej prípravy pre pracovníkov na získanie nových zručností s cieľom preškoliť ich na „životných koučov".
Projekt Životný kouč mal dva ciele. Jedným z nich je naučiť rodinných asistentov komunikačné zručnosti potrebné na účinné zvládanie požiadaviek ich novej role. Druhým cieľom je dať im formálne uznanú kvalifikáciu. Odborná príprava je dobrovoľná pre pracovníkov starších ako 45 rokov, takže je príťažlivá pre profesionálne opatrovateľky.