Καλές πρακτικές
Νέες δεξιότητες και ρόλοι
Μια μικρή εταιρεία παροχής υπηρεσιών οικογενειακής φροντίδας απασχολεί μόνο γυναίκες που πάσχουν σε σημαντικό βαθμό από άγχος και επαγγελματική εξουθένωση λόγω των υψηλών συναισθηματικών απαιτήσεων της εργασίας τους. Έπρεπε να βρεθεί ένας τρόπος για να βελτιωθούν οι συνθήκες εργασίας, προκειμένου να μειωθεί ο ρυθμός εναλλαγής του προσωπικού στις θέσεις εργασίας.
Η παροχή φροντίδας σε οικογένειες που βιώνουν δύσκολες καταστάσεις απαιτεί καλή ισορροπία μεταξύ τεχνικών και διαπροσωπικών δεξιοτήτων. Η εργασία αυτή μπορεί να οδηγήσει σε απομόνωση και να προκαλέσει μεγάλη συναισθηματική φόρτιση στους εργαζόμενους, οι οποίοι μπορεί επίσης να αισθανθούν ότι δεν έχουν προοπτικές να εξελιχθούν σε αυτόν τον κλάδο των υπηρεσιών φροντίδας. Η εταιρεία ανέπτυξε ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης, προκειμένου οι εργαζόμενοί της να αποκτήσουν νέες δεξιότητες, με στόχο να γίνουν «σύμβουλοι ζωής» (life coaches).
Το πρόγραμμα «Life Coach» είχε δύο στόχους. Ο ένας είναι να δώσει στους οικογενειακούς βοηθούς τις δεξιότητες επικοινωνίας που χρειάζονται για να ανταποκριθούν αποτελεσματικά στις απαιτήσεις του νέου ρόλου τους. Ο δεύτερος είναι να τους χορηγήσει έναν επίσημα αναγνωρισμένο τίτλο σπουδών. Η εκπαίδευση είναι προαιρετική για τους εργαζόμενους άνω των 45 ετών, έτσι ώστε να απευθύνεται σε φροντιστές καριέρας.