Bewährte Vorgehensweisen
Neue Fähigkeiten und Rollen
In einer kleinen Dienstleistungsorganisation zur Unterstützung von Familien arbeiteten ausschließlich Frauen, die aufgrund der emotionalen Belastung im Beruf an erheblichem Stress und an Burnout litten. Es musste ein Weg gefunden werden, die Arbeitsbedingungen zu verbessern und so die Mitarbeiterinnenfluktuation zu verringern.
Familien in schwierigen Situationen zu unterstützen, erfordert sowohl fachliche als auch soziale Kompetenzen. Die Mitarbeiterinnen können sich bei der Arbeit isoliert fühlen und sind einer großen emotionalen Belastung aussetzen. Hinzu kommen die mangelnden Karrierechancen in diesem sozialen Beruf. Die Organisation entwickelte ein Weiterbildungsprogramm, bei dem die Mitarbeiterinnen neue Kompetenzen lernen können – mit dem Ziel „Life-Coaches“ zu werden.
Das „Life-Coach“-Projekt hatte zwei Ziele: Eines bestand darin, den Familienhelfern die Kommunikationsfähigkeiten zu vermitteln, die sie benötigen, um ihre neue Rolle effektiv zu meistern. Das zweite war, ihnen eine offiziell anerkannte Qualifikation zu bieten. Die Schulung ist für Arbeitnehmerinnen über 45 freiwillig und spricht professionelles Pflegepersonal an.