Helyes gyakorlatok
Személyre szabott, egyéni tervek
Problémás fiataloknak nyújt szociális támogatást egy kis ifjúságvédelmi szervezet, amelynek feltűnt, hogy az 50 év feletti munkavállalói rendszeres időközönként hiányoztak vagy hosszabb idejű betegállományban voltak. Annak érdekében, hogy megtartsa a tapasztalt munkavállalóit, egy kísérleti projektet készítettek azzal a céllal, hogy önkéntes részvételi alapon újratervezzék a feladatköröket.
A program különösen az 50 év feletti munkavállalókra összpontosított, akik rendszeresen hiányoztak a munkahelyről vagy hosszabb ideig voltak betegállományban. Azok a munkavállalók, akik önként jelentkeztek, részletes mélyreható beszélgetésben vettek részt a feletteseikkel (speciális sablonok segítségével), hogy azonosítsák feladataik jó és rossz oldalait. A humánerőforrás osztállyal együtt kidolgoztak egy új munkaköri leírást, ami sokkal inkább megfelelt a képességeiknek és munkahelyi képzésben is részesültek. Azok a munkavállalók, akik szerették a szociális részét feladataiknak, például az ügyféllel való találkozásokat, ezeket a feladatokat vállalták fel, míg mások inkább a tervezésre vagy a biztonsági kérdésekre koncentráltak.
A résztvevő hat munkavállalóból öt tért vissza a munkahelyére új szerepben, amit a humánerőforrás osztállyal közösen alakítottak ki. Ráadásul a munkahelyi hiányzás aránya a munkavállalók esetében 48%-kal csökkent. Azzal, hogy a munkavállalók azokra a feladatokra koncentráltak, amiket szerettek a munkájukkal kapcsolatban, az általános munkavállalói motiváció jelentősen megnövekedett, ahogy az ügyfél elégedettség is a szolgáltatással kapcsolatosan.